A Alexa no smartphone pode apresentar problemas de microfone, conexão, permissões ou sincronização.

Antes de reinstalar o aplicativo, experimente estas verificações simples. Os nomes dos menus podem variar conforme o modelo do celular e a versão do sistema.

Os botões direcionam às lojas oficiais para baixar o aplicativo. Confira na página da loja se ele é compatível com seu aparelho.

Antes de começar: faça estas verificações

Se a Alexa parar de funcionar, comece pelos passos básicos:

1. Confira se o celular está conectado à internet.
2. Feche o aplicativo Alexa e abra novamente.
3. Reinicie o celular, caso o problema continue.
4. Verifique na Google Play ou na App Store se há uma atualização disponível.
5. Veja se outros aplicativos também estão sem conexão ou com falhas.

A Alexa não escuta ou não reconhece minha voz

Se você toca no botão da Alexa e ela não reconhece o pedido, confira primeiro se o aplicativo tem permissão para usar o microfone.

No Android

Abra as configurações do celular, acesse a área de aplicativos, selecione Alexa e procure as permissões. Verifique se o microfone está permitido durante o uso do aplicativo. O caminho exato pode mudar de acordo com a marca e a versão do Android.

No iPhone

Abra os Ajustes do iPhone, localize o aplicativo Alexa na lista e confira se o acesso ao microfone está habilitado. Você também pode procurar a opção de microfone na seção de privacidade dos Ajustes.

Se a permissão estiver ativa, tente falar mais perto do celular e em um ambiente menos barulhento. Remova temporariamente a capa, caso ela possa estar cobrindo o microfone. Para testar o microfone, faça uma gravação usando o aplicativo de áudio do próprio aparelho.

A Alexa não entende os comandos em português

Fale de forma clara e confira se o idioma configurado para a Alexa ou para o dispositivo associado está adequado. Quando a opção estiver disponível, selecione Português (Brasil).

Se você alterou o idioma recentemente, feche e abra o aplicativo antes de testar novamente. Os idiomas disponíveis e o local dessa configuração podem variar conforme o recurso e o dispositivo conectado.

Problemas para entrar na conta Amazon

Se não conseguir entrar, confira se está usando o e-mail ou telefone associado à conta Amazon e se a senha está correta. Caso apareça uma etapa de verificação, siga as instruções exibidas na tela.

Se o aplicativo continuar apresentando erro, tente sair da conta e entrar novamente. Antes de reinstalar o app, confirme que consegue acessar sua conta pelos canais oficiais da Amazon.

A Alexa responde que está sem conexão

A maioria das solicitações à Alexa precisa de internet. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para descobrir se o problema está em uma conexão específica. Se outros aplicativos também não carregarem, reinicie o roteador ou confira se há instabilidade na rede.

Se a Alexa funcionar em uma rede, mas não em outra, essa rede pode ter restrições. Redes de empresas, escolas e locais públicos podem bloquear determinados serviços. Evite alterar configurações avançadas do roteador sem saber a finalidade de cada opção.

A música ou outro conteúdo não reproduz

Confira se o serviço de música ou áudio está disponível na sua região e se a conta foi vinculada corretamente no aplicativo. Alguns catálogos e recursos podem depender do plano contratado ou das condições do próprio serviço.

Se o problema for com uma música específica, tente pedir outra faixa ou abrir o serviço diretamente. Isso ajuda a identificar se a falha está na conexão, no serviço vinculado ou no conteúdo escolhido.

Um dispositivo inteligente não responde

Se uma lâmpada, tomada, câmera ou outro aparelho não responder, verifique se ele está ligado e funcionando no aplicativo do fabricante. Também confirme se continua conectado à rede e se é compatível com Alexa.

• Confira se o dispositivo aparece na lista de aparelhos da Alexa.
• Verifique se a conta ou integração do fabricante continua vinculada.
• Se necessário, siga novamente as instruções de configuração do fabricante.
• Confira se o nome usado no comando corresponde ao nome do dispositivo no aplicativo.

Os menus para adicionar ou redescobrir dispositivos podem mudar conforme a versão do app. Consulte as instruções do fabricante se o aparelho não aparecer.

Lembretes e notificações não aparecem

Confira se as notificações do aplicativo estão permitidas nas configurações do celular. Verifique também se o lembrete foi criado para a data, o horário e o dispositivo corretos.

Em alguns celulares, modos de economia de bateria podem limitar atividades em segundo plano. Se os avisos atrasarem, consulte as configurações de bateria do aparelho e veja se há uma opção que restrinja o funcionamento do aplicativo.

O aplicativo trava ou fecha sozinho

Experimente fechar e abrir o aplicativo, reiniciar o celular e instalar as atualizações disponíveis. No Android, as configurações do sistema podem oferecer uma opção para limpar o cache do aplicativo. Leia a confirmação exibida antes de apagar dados, pois isso pode encerrar sua sessão ou remover informações armazenadas localmente.

No iPhone, se o problema persistir depois de atualizar e reiniciar o aparelho, você pode remover e instalar novamente o aplicativo. Antes disso, confira se lembra os dados de acesso à conta Amazon.

A ativação por voz não funciona

As opções de ativação por voz e de funcionamento em segundo plano dependem do celular, do sistema operacional e da versão do aplicativo. Confira se a função está disponível nas configurações do app e se as permissões necessárias foram concedidas.

Se a opção não estiver disponível ou não funcionar no seu aparelho, você ainda pode abrir o aplicativo e tocar no botão da Alexa para fazer uma solicitação. A ativação pelo botão também ajuda a evitar que assistentes diferentes sejam acionados ao mesmo tempo.

Quando vale a pena reinstalar o aplicativo?

Reinstalar pode ajudar quando o aplicativo continua travando ou apresentando falhas depois das verificações básicas. Antes de fazer isso, confirme que consegue entrar novamente na conta Amazon e anote qualquer configuração importante que talvez precise refazer.

Quando procurar o suporte

Se o problema continuar, consulte a ajuda oficial da Amazon ou o suporte do fabricante do celular ou do dispositivo inteligente. Ao pedir ajuda, informe o modelo do aparelho, a versão do sistema, o que você tentou fazer e a mensagem de erro exibida. Nunca compartilhe sua senha ou códigos de verificação em fóruns ou conversas públicas.

Resumo: o que conferir primeiro

• Internet funcionando e aplicativo atualizado.
• Permissão do microfone habilitada, se você usa comandos de voz.
• Idioma e conta configurados corretamente.
• Serviços e dispositivos compatíveis conectados.
• Notificações permitidas, se você espera receber alertas.